핵심요약｜먼저 상품 중복 등록과 카드 승인 중복을 구분하세요셀프계산대에서 결제를 마친 뒤 영수증을 보니 같은 상품이 두 줄로 찍혀 있거나 수량이 2개로 표시되는 경우가 있습니다. 이때 가장 먼저 확인할 것은 실제로 계산 화면에 상품이 두 번 등록된 것인지, 상품 목록은 정상인데 카드 승인만 두 번 발생한 것인지입니다. 두 상황은 겉으로는 모두 ‘두 번 결제됐다’고 느껴지지만 확인해야 할 기록과 취소 방법이 다릅니다.같은 상품이 영수증에 두 번 찍혔다면 계산 과정에서 바코드가 중복 인식됐거나 수량이 잘못 입력됐을 가능성을 먼저 봅니다. 반대로 영수증에는 정상 금액 한 건만 있는데 카드 앱이나 문자에 승인 알림이 두 번 왔다면 승인내역의 금액·시간·승인번호를 비교해야 합니다. 승인 알림만 보고 즉시 두 번 ..

무인매장이나 셀프계산대에서 상품을 결제하려는데 바코드를 여러 번 가져다 대도 아무 반응이 없으면 기기 고장부터 의심하기 쉽습니다. 하지만 실제로는 바코드 방향과 거리, 포장 비닐의 빛 반사, 바코드의 구김이나 오염, 이미 등록된 상품을 다시 스캔하려는 상황처럼 사용자가 현장에서 바로 구분할 수 있는 원인도 많습니다. 같은 상품을 계속 빠르게 흔들며 스캔하기보다는 화면의 현재 상태와 스캐너 표시를 먼저 확인하는 편이 문제를 더 빨리 해결하는 방법입니다.핵심요약: 스캔 횟수보다 화면 상태부터 확인합니다가장 먼저 결제 화면이 실제로 상품 등록을 기다리는 상태인지 확인합니다. 이전 고객의 결제 완료 화면, 연령 확인이나 봉투 선택 같은 안내 화면, 결제 단계가 열린 상태에서는 바코드를 비춰도 상품이 추가되지 않..